伊頓負評我們怎麼看待,今天小編訪問的小心得? | 全省銀行資訊
2020年11月19日—伊頓婚紗工作室,伊頓負評,伊頓婚紗負評,伊頓自助.伊頓小編:老闆我們遇到負評時如何處理?答:伊頓處理負評的SOP是,.1先了解事情發生的 ...
伊頓負評我們怎麼看待,今天小編訪問的小心得?
一直以來大家對於負評可說是又怕又恨,尤其身為小編的我們。 大部份的老闆看到負評更是看到鬼一樣,這個是很自然的, 所以今天小編特別開了一個主題,問問看我們老闆對於負評的想法是什麼?
伊頓小編:請問老闆伊頓如何看待網路負評?
答:負評是驅使你做更正確的事,並不是說我們自已喜歡產生負評,而是當負評產生後,我們對待負評是態度很重要,很多老闆一看到負評第一件事就是又是那個奧客又亂寫了,還是奧客又來ㄠ東西了。極少聽到說「那是發生什麼事了?造成的原因是什麼?那我們下一次如何預防這種事情在發生?以及如何對客戶做出補救的辦法?」
我相信每一家婚紗店,婚紗工作室,個人工作室,乃至獨立個人攝影師/造型師多多少少都會遇到負評,但當遇到時處理的態度決定了一家婚紗店或工作室能不能往更好的方向或會因為一次的負評再也無法翻身,我相信消費者可能帶著敵意寫下那些負評,但當商家只要拿出決定問題的態度時,大部份的消費者都會放下敵意與商家共同想辦法解決客戶遇到的問題,極少數的消費者想至商家於死地,當然會不會有一些不理性的消費者,當然一定會有,但畢競這是極少數案例,商家也極少會因為一二個負評而致整間店無法營運,現在的消費者都已經很聰明了,會看商家決定問題的態度,以及以前發生過的事,後來是否還有再發生,大部的消費者不會期待商家完全都不會犯錯。
伊頓小編:老闆我們遇到負評時如何處理?
答:伊頓處理負評的SOP是,
1先了解事情發生的原因有那些。
2然後在那個環節上會發生這些問題。
3爭對發生的這個問題詢問客戶如何協助他補救。
4爭對這個問題釐清認為是工作流程造成的問題或是單一人員的問題。
5檢討這個問題並將該解...
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