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提供網路查詢掛號服務、包裹及快捷郵件之快速便捷服務。五.上收服務專線:(一).花蓮郵局郵務科上收專線(03) ...
肆.服務範圍[1]花蓮郵局秉持在地服務的理念,在13鄉鎮市設有38支局所,代辦所13處、郵票代售處8處、郵筒(箱)92具、集體受信箱47具、ATM 84台、郵資票出售機1台,綿密的服務據點為後山地區提供可靠、親切、效率及便捷的服務。
柒.未來努力方向[2]花蓮郵局在全體同仁共同努力下,於鄉親心中普遍留下美好的服務圖像,但「服務沒有最好,只有好、更好」。 未來,我們將持續秉持著郵政願景「卓越服務及全民信賴的郵政公司」,落實「以客為尊,提供誠信效率服務」的核心價值,以「可靠、親切、效率、創新」的服務精神,主動積極的作法,營造更好的服務品質,以滿足顧客的需求、社會的期待。 展望未來,為因應環境的變遷,更為了花蓮郵局及郵政長遠發展的需要,以下是我們努力的方向:
一、人才培育,術德兼訓[3]員工的專業與心態影響服務品質至鉅,為提升員工專業能力及素質,展現有感、溫馨、優質的服務,除了辦理專業教育訓練外,我們將更加強應對禮儀及品格教育。
二、檢視創新,提高效能[4]鼓勵員工主動檢視並研提創新,簡化作業流程、書表減量及開發加值服務,提高工作效能縮短等候時間、增進顧客的便捷性,並有益節能減碳。
三、建構CPR營業環境[5]配合「建塑未來郵局形象執行計畫」,以顧客的角度改善建構C(Comfortable舒適)、P(Planted、Prettify綠美化)、R(Recycle環保設施)的優質營業環境。 在服務設施方面,加強友善服務區及無障礙設施的建置,提供年長者、孕婦、行動不便者及一般顧客得到充分尊重及親切友善服務。
四、推展E化服務,擴大用郵客層[6]資訊科技的發展,使用網路少用馬路以成為趨勢,積極推展郵政e化服務(網路郵局、e動郵局等),吸引年經族群,擴大用郵客層,有利業務發展,更為郵政的永續經營注入新動力。
五、強化社區參與,關懷弱勢[7]在地化:積極參與社區活動,並利用郵局通路合作推銷農產品,做鄉親的好朋友、社區的好厝邊。 友善關懷:持續辦理關懷獨居老人及弱勢者服務,並結合民間企業或跨機關合作辦理公益活動,營造更和諧溫馨的社會。
捌.我們樂意接受您的建議[8]如果您有任何建議,歡迎您提供...
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