花蓮二信靠IT進軍大都會服務樣樣客製連支票都可印照片 | 全省銀行資訊
2015年3月2日—就是靠100%的客製化服務,甚至制式印刷支票本,花蓮二信還能加上...二信資訊室,花蓮二信會免費幫民眾設計好,並印出來再交到民眾手上。
一家彷彿隱身於世外桃源花蓮縱谷的偏鄉行庫,如何一舉跨過中央山脈,進軍臺中大都會,連開5家分行,挑戰大型銀行?靠的就是100%的客製化服務,花蓮二信資訊室經理鍾匡平說,任何資訊服務都能幫客戶客製,那怕是常見大量制式印刷的支票本,花蓮二信都能幫你量身設計,還能加上個人照片或公司Logo。
其中轉型的過程,花蓮二信資訊室經理鍾匡平再清楚不過,鍾匡平在1989年就加入了花蓮二信,他一路從最基層的資訊室操作人員與程式人員做起,至今年26年的時間,都在花蓮二信服務。而又是什麼因素促使他在臺北念完大學後,毅然決然返鄉工作,而且一做就是快30年。
他說,因為自己是「花蓮囝仔」,大學畢業後,想要回家照顧父母,剛好大學涉獵過程式設計,就進入到花蓮二信資訊室,因此,是否是花蓮囝仔,與對花蓮這塊土地是否有感情,就成為了花蓮二信資訊室人員的必備招聘條件。
鍾匡平說,這正是他打造具有團隊合作精神的基石,不同於許許多多從臺北來的人,常常會因為家庭因素,或者男女朋友等關係,做不到半年就離職回到臺北,唯有花蓮囝仔,才會在花蓮落地生根,進而降低花蓮二信資訊室的人力流動率。
進軍臺中大都會,打造App與行動支付
此外,花蓮二信自2008年開始,一連在臺中開設5間分行,從花蓮鄉下,進軍到大都會,如何吸引臺中的民眾不用大型行庫服務,而改用花蓮二信,就是資訊室面臨的挑戰。為迎戰大行庫,花蓮二信自2008年成立了網路銀行,甚至於近期也打造了App與行動支付等。
花蓮二信資訊室會緊跟著最新的資訊發展,鍾匡平說,一定要有長官的支持,才能順利地開發資訊服務,因為花蓮二信總經理陳芳偉的期許是,資訊服務就是推展業務的先鋒,唯有打造網路銀行與App等資訊服務,才能更有力地說服民眾加入花蓮二信。因此,陳芳偉認為,投資資訊業務相當必要,重點在於是否值得,能否幫助企業創造收益。
在打造網路銀行的過程中,為了要和資金充裕的大行庫競爭,鍾匡平說,花蓮二信不同於大行庫僅開發一套系統,不論是否能夠做到讓每一位客戶滿意,相反地,花蓮二信則是要做到能夠100%滿足民眾的需求,來打造客製化服務。
舉例來說,花蓮二信打造了客製化的網路銀行,協助民眾管理客戶,以落實「自己的客戶自己管」。鍾匡平說,以前是銀行設計資訊系統,提供民眾...
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