打造企業App應該掌握的5大關鍵 | 全省銀行資訊

2012年4月30日—而企業要成功開發App，最關鍵的第一步是將企業開發App的首要目的設定為，用App協助使用者解決特定情境下的需求與難題，如此一來，才能 ...

最近行動裝置專用的App軟體蔚為風潮，不只掀起消費性電子產品的革命，同時為企業的行動應用帶來更多可能性，包括應用方式添加更多的互動效果，使用者群也從員工向外延伸至客戶，為企業帶來新的商機。

以應用方式來說，傳統的企業行動應用大多限於單向的資訊存取，讓使用者瀏覽或輸入資訊，藉此完成特定的任務，在該時期，多數企業只將個人電腦的使用行為複製到行動裝置上，卻很難真正發揮行動裝置深入應用現場的效果。然而，App軟體的崛起，提供了不同於個人電腦軟體的特性，增添許多使用者及使用情境現場，還有網路資源之間的互動模式，使企業的行動應用能更貼近使用情境，結合現場的人事時地物等資訊，來協助使用者解決問題。

此外，自消費性產品起家的App拓展了企業的目標使用族群，使行動軟體不只能作為增進公司員工生產力的工具，還能為客戶創造新的服務體驗，讓客戶熟悉這家公司，進而願意消費，為企業帶來商機。

以前企業會透過建置官方網站，來與客戶接觸與互動，現在企業還可以利用App另闢蹊徑，建立有別以往的互動管道，除了用App建立個人化的服務，提高既有客戶的滿意度，還能透過App創造新的服務模式，發掘以前無法或很難接觸到的潛在客戶，吸引這些客戶主動下載好用的App，藉此建立企業的品牌形象與知名度。

臺灣IBM全球資訊科技服務事業部協理陳俊昌表示，最近掀起這一波企業App開發風潮的主要原因，是企業為了貼近以前很難接觸到的潛在客戶，透過創造新的服務吸引他們的注目，以開拓市場版圖。

關鍵1：確認開發目的

既然企業決定要把握App帶來的機會，就有必要好好策畫App開發策略，否則可能弄巧成拙，敗壞了企業的名聲。可別以為開發這樣小型的App很容易，試著在App Store上搜尋企業App，你會發現不出色或失敗的例子比比皆是。不少廠商紛紛指出，企業最常面臨的失敗原因，就是一開始的出發點走錯了，只為了趕搭App風潮而順勢推出App，因為沒有顯著的特色，當然不會受到使用者注目，就這樣被埋沒於數以萬計的App當中，白白浪費了企業的開發成本。

默默無聞的App頂多沒人使用...